Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine KMETIJA JERAN so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

Z registracijo kot kupec ali z oddajo naročila se kupec strinja s splošnimi pogoji poslovanja in izjavlja, da jih je razumel. Ponudnik si pridržuje pravico do kakršnih koli sprememb splošnih pogojev poslovanja brez posebne najave. Spremembe veljajo od trenutka objave in so za uporabnika zavezujoče.

Splošne pogoje si lahko prenesete v pdf formatu s klikom TUKAJ.

S spletno trgovino upravlja podjetje Kmetija Jeran, Ana Gantar - nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji.


Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

  • identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
  • kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
  • bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
  • dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
  • pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
  • vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
  • način plačila in dostave,
  • časovno veljavnost ponudbe,
  • rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
  • pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Ponudba artiklov in cene

Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba in cene v spletni trgovini KMETIJA JERAN ažurirajo in spreminjajo pogosto in hitro. Kjer je tako označeno, cene vsebujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z navedenimi načini plačila in pod navedenimi pogoji. Popusti veljajo za artikle, kjer je to posebej označeno.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.

Kupoprodajna pogodba

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem v spletni trgovini KMETIJA JERAN je sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo s podatki njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Ponudnik si pridržuje pravico do odstopa od pogodbe, če podatki naročila kažejo na utemeljen sum, da je bil sistem spletne trgovine zlorabljen. Ponudnik bo v takem primeru nemudoma kontaktiral kupca.
Podatki o sklenjeni pogodbi oziroma o oddanem naročilu so shranjeni pri ponudniku in na strežniku upravljalca trgovine.

Račun

Račun za nakupljene izdelke in storitve boste prejeli bodisi skupaj s paketom z nakupljenim blagom ali na elektronski naslov. Spletni obrazec naročila, ki ga izpolni kupec ob naročilu, ne velja kot račun. Ponudnik v svoji bazi hrani elektronsko kopijo poslanega računa.

 

Načini plačila

Podprti načini plačila so opisani v posebnem odstavku. Način plačila je lahko odvisen od izbranega načina dostave s strani kupca ob oddaji naročila.

Dostava

Znesek dostave je odvisen od izbranega načina dostave in je viden ob ustvarjanju naročila.

Rok dobave

Če je blago na zalogi in kupec izbere eno od oblik predplačila (nakazilo na TRR, Paypal, kreditna kartica), se naročeno blago odpremi po prejemu plačila oz. po potrjenem nakazilu.

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

V skladu z direktivo EU o pravicah potrošnikov lahko stranka v 14-ih dneh od prevzema izdelka ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe ali naročila, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Blago mora potrošnik vrniti prodajalcu najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu.
Vračilu mora kupec obvezno priložiti kopijo računa ali dobavnice. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga (strošek poštnine plača kupec). Po prejemu blaga ponudnik potrošniku skladno z zakonom vrne znesek v vrednosti kupljenega blaga (brez poštnine). Vračilo plačil mora ponudnik opraviti takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe (podjetje lahko zadrži vračilo prejetih plačil dokler ne prevzame blaga, vrnjenega s strani potrošnika, ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj). Vračilo plačila ponudnik izvrši na transakcijski račun kupca.
Pošiljk z odkupnino ponudnik ne sprejema!

Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik (kupec).
Odstop od pogodbe ne pride v poštev v naslednjih primerih:

  • če je blago poškodovano, umazano ali pa so vidni sledovi uporabe (fizične poškodbe, stik s tekočino);
  • v kolikor je uničena, umazana ali mankajoča dodatna oprema, navodila, garancijski list, ...
  • pri pogodbah, katerih predmet je blago ali storitev, katerih vrednost je odvisna od nihanj na finančnih trgih, na katere podjetje nima nobenega vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
  • pri dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
  • pri pogodbah, katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe;
  • če je že odprl varnostni pečat oz. odpakiral iz originalne embalaže (pri avdio in video posnetkih, računalniških programih, računalniških igrah, prehranskih dodatkih in podobno);
  • če gre za dobavo časopisov, revij in periodičnih publikacij;
  • pri dobavi digitalne vsebine, ki se ne dostavi na otipljivem nosilcu podatkov, če se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

V primeru, da pride do poškodbe ali uničenja embalaže se vrednost blaga zniža.
Vsako embalažo je mogoče lepo odpreti, tako da ni vidnih posledic odprtja. Za poškodovano embalažo (raztrgana embalaža, neprimerno zapakiran paket) lahko ponudnik zaračuna odškodnino do višine 20% vrednosti blaga.
Priporočamo, da kupec ponudnika pred vračilom obvesti in se s ponudnikom dogovori za najboljši način izvedbe vračila.

Obrazec za odstop od pogodbe na daljavo si lahko prenesete TUKAJ.

Reklamacija izdelkov, poškodovanih med prevozom

Če ste pri prevzemu blaga od kurirja (poštarja) opazili, da je paket poškodovan tako, da bi bila lahko poškodovana tudi vsebina, paket zavrnite. Da bomo lahko vašo reklamacijo kvalitetno in hitro rešili, zahtevajte od kurirja (poštarja) sestavo zapisnika. Reklamacijo izdelka, poškodovanega med prevozom, lahko upoštevamo 7 (sedem) dni od prevzema blaga.

Menjave blaga

V primeru, da kupcu naročeno blago ne ustreza (npr. premajhna velikost, želi drugačno barvo ipd.), blago pa je skladno z opisom na spletni strani tega artikla in ni poškodovano, lahko kupec v skladu s pogoji nakupovanja odstopi od nakupa dobljenega izdelka in zahteva menjavo ali povračilo kupnine. V tem primeru je ponudnik dolžan povrniti strošek kupljenega blaga, vendar ne tudi stroška dostave kupcu. Prav tako ni dolžan prevzeti stroškov vračila blaga na naslov ponudnika.

Stvarna napaka in garancija

Potrošnik lahko napake na kupljenem blagu uveljavlja iz naslova garancije ali iz naslova stvarne napake v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot).

Garancija

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa.
Informacija o garanciji, če ta obstaja, je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira prodajalca, ki bo zagotovil ažurno informacijo.
Garancija velja le za “skrite” napake, ki nastanejo brez vpliva uporabnika. Garancija ne velja, če prodajalec ugotovi, da je prišlo do mehanske poškodbe ali stika s tekočino.
V garancijskem roku lahko potrošnik od garanta zahteva brezplačno odpravo napake. Če napake ni mogoče odpraviti ali je podjetje ne odpravi v skupnem roku 45 dni, lahko potrošnik zahteva zamenjavo za nov brezplačen izdelek.

Stvarna napaka

Reklamacijo iz naslova stvarne napake lahko potrošnik uveljavlja za vsak kupljeni izdelek, če blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil. Napako na izdelku kupec reklamira pri prodajalcu, in sicer v dveh mesecih od odkritja stvarne napake (za napake, ki se na izdelku pokažejo po dveh letih od prevzema, pa prodajalec ne odgovarja več). Kupec lahko zahteva odpravo napake ali vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako ali zamenjavo blaga ali vračilo plačanega zneska. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, mora podjetje čimprej, najkasneje pa v roku osmih (8) dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Če o napaki obstaja spor, mora podjetje v enakem roku podati potrošniku pisen odgovor.

Reklamacija velja le za “skrite” napake, ki nastanejo brez vpliva uporabnika. Reklamacija ne velja, če prodajalec ugotovi, da je prišlo do mehanske poškodbe ali stika s tekočino. Blago se smatra kot poškodovano/nepravilno/z napako, kadar:

  • artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
  • artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
  • artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
  • je ponudnik izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Komunikacija

Poslovanje in komunikacija s podjetjem primarno poteka v slovenskem jeziku, v skladu z možnostmi ponudnika pa se seveda skušamo prilagoditi tudi stranki.
Podjetje bo z uporabnikom stopilo v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje, in v skladu z določili ZEKom-1. Oglasna elektronska in/ali SMS sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

  • jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
  • pošiljatelj bo jasno razviden,
  • različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne.

Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih:

  • jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
    željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo podjetje izrecno spoštovalo.

Omejitev odgovornosti

KMETIJA JERAN se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik včasih ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.
Slike artiklov na straneh so lahko samo simbolične in ne zagotavljajo dejanskega stanja.

Mnenja uporabnikov

Če so v spletni trgovini tehnično mogoča, so mnenja oziroma komentarji uporabnikov ter recenzije izdelkov, ki jih kupci napišejo, del funkcionalnosti trgovine, ki so namenjene skupnosti uporabnikov. Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli registrirani uporabnik trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda. Ponudnik ne bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, obsceni ali po mnenju ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.
Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe in ponudniku dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika.

Pritožbe in spori

KMETIJA JERAN spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Ponudnik je dolžan vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Kupec lahko v primeru težav pošlje elektronsko sporočilo na kmetijajeran@gmail.com. Ponudnik bo v petih (5) delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil kupcu potek nadaljne obravnave postopka. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču ponudnika.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Kmetija Jeran, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ.